 |
Большую часть входящих обращений в компанию составляют звонки содержащие уточняющую информацию о компании. Данная система встретит клиента автоматическим секретарём, который объяснит клиенту, куда он позвонил и какие у него есть варианты прослушивания информации в автоматическом режиме. Тем самым Вы разгрузите сотрудников, и предоставите максимально доступный объем информации в автоматическом режиме.
Сотрудники каждой компании имеют право на отдых. Для того, чтоб компания не теряла клиентов в не рабочее время организовывается авто секретарь по времени. Если клиент осуществит вызов в компанию в не рабочее время, авто секретарь сообщит клиенту время и дни работы компании, а также информацию, которая может быть предоставлена в автоматическом режиме (горячие туры, реквизиты компании и т.д.). |
 |
В каждой компании найдется человек, считающий своим долгом позвонить приятелю в соседний отдел и обсудить в рабочее время прошедшие выходные, планы на вечер, погоду, футбол и т.п.; сотрудники иногда не брезгуют позвонить в другой город / страну, мотивируясь тем, что компания ежедневно контактирует со многими партнерами зарубежья и один звонок в общей массе останется незамеченным; утечка информации – не миф, присущий только крупному бизнесу - сотрудник любой компании может использовать контакты с целью собственной выгоды либо передачи информации третьим лицам. Подобные ситуации – далеко не редкость.
Анализ разговоров позволит на ранней стадии выявить и пресечь шпионаж с минимальными потерями, установить недостатки ведения телефонных переговоров у неопытных сотрудников. Таким образом компания получает инструмент проведения внутренних тренингов для персонала.
Запись разговора будет незаменимой в случае проведения телефонных конференций. Если это разговор с партнерами, в дальнейшем можно будет проанализировать тон собеседников, выявить собственные ошибки и недочеты.
|
 |
| Сервис обеспечивает построение удобного и эффективного сервиса по записи и прослушиванию различных речевых сообщений, адресованных абонентам системы. Каждому абоненту системы присваивается "речевой почтовый ящик", где любой звонящий с локальной сети компании или с внешней телефонной сети может оставить записанное сообщение, предназначенное для владельца ящика. Сам же абонент системы, также звонящий из любой точки (в том числе и вне территории предприятия) может прослушать и скорректировать информацию, находящуюся в его ящике.
|
 |
| При входящем вызове авто информатор воспроизводит приветствие «наберите внутренний номер абонента или дождитесь соединения с оператором» и позволяет абоненту, звонящему с внешней телефонной линии самостоятельно (без помощи оператора) соединиться с локальным абонентом, не имеющим "выхода в город"
|
 |
| Если в компанию осуществляется больше вызовов, чем присутствующих операторов, то для того, чтоб исключить потерю клиента, не дозвонившегося в компанию, вызовы распределяются по очередям. Поступающие вызовы помещаются в очередь, участники, обрабатывающие очередь, отвечают на вызовы в порядке определенной для нее стратегии распределения вызовов. Пока вызывающий абонент ожидает ответа в очереди, ему может проигрываться музыка или информация компании об акциях, новинках.
|
 |
| Сотрудник Вашей компании отвечает на вызов и во время разговора понимает, что для решения данного вопроса требуется перейти на другое рабочее место. Вместо того, чтоб просить клиента перезванивать на другой номер (что негативно влияет на престиж компании), сотрудник набирает заранее определённый номер и паркует вызов в определённый слот. При переходе на другое рабочее место, сотрудник набирает номер слота в котором припаркован вызов и вновь соединяеться с клиентом. Во время ожидания соединения абоненту транслируется музыка или информационные сообщения.
|
 |
| Во многих компаниях как правило над одним направлением работает определённая группа сотрудников. Технические возможности данного решения позволяют объединить телефонные номера одного и более отделов в группу и при поступлении вызова нового клиента, телефоны в группе срабатывают по определённому алгоритму. Одновременно звонят все телефоны группы, сначала звонит только определённый телефон (два гудка), затем все телефонные аппараты сигнализируют о поступлении вызова и т.д.
|
 |
| Конференции являются незаменимыми в крупных компаниях. В тоже время не всегда возможно осуществить физическое присутствие сотрудника на конференции. Для этих задач были разработаны телефонные конференции. В отличии от стандартных мини- АТС, которые позволяют объединить только определённое количество людей в телефонный разговор, решение позволяет объединить неограниченное количество участников телефонной конференции. Таким образом директор компании может организовывать каждое утро конференцию с филиалами компании и т.д.
|
 |
| Довольно распространённая ситуация, когда вызов поступает на определённого сотрудника компании, а данного сотрудника не оказывается на своём рабочем месте. Для того, чтоб не подходить к необслуживаемому телефону, рядом сидящий (в одной комнате) сотрудник может перехватить данный вызов на свой телефон. Тем самым сокращается время ответа на вызов, что положительно влияет на клиента и повышается удобство ответа на вызов.
|
 |
| Не однократно случаются ситуации, когда внутреннему сотруднику требуется отлучиться от своего рабочего места. В таких ситуциях используется функция автоматического поика сотрудника с помощью всех возможных средствах связи, используемых сотрудником. Таким образом, клиенту не требуется передавать информацию через третьих лиц или разыскивать номер мобильного телефона и прочих каналов связи, что положительно сказывается на отношении клиента к компании.
|
 |
| ---
|
|
